New Collection! ✓ Worldwide Delivery ✓ Return in 60 Days

Webwinkel Keurmerk en klantbeoordelingen

FAQ


BESTELLING

Hoe snel worden de bestellingen verzonden?

Alle voorradige producten worden binnen 1-4 werkdagen verzonden (exclusief weekenden en feestdagen).

Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland: GRATIS (reismanden), €5,00 (hondenkleding & accessoires)
  • België GRATIS (reismanden), €8,00 (hondenkleding & accessoires)

Is mijn verzonden pakket verzekerd?

Ja, alle zendingen van L'élianne ® worden verzekerd verzonden door ons, zonder extra kosten voor een eersteklas ervaring.

Ben ik als klant veilig om online te bestellen?

Ja, wij dragen met trots het keurmerk Webwinkelkeur dat authenticiteit, betrouwbaarheid en veiligheid garandeert. Om deze reden ben je als klant altijd beschermd bij het online winkelen op onze website.

LEVERING

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Dit helpt om de geschatte levertijd en eventuele vertragingen in de gaten te houden.

Help, mijn track & trace code werkt niet!

We helpen je graag als de track & trace code niet werkt, door contact met ons op te nemen.

Kan ik mijn bestelling ook fysiek afhalen?

Nee, hoe gezellig het ook kan zijn.. zijn er helaas geen mogelijkheden om het fysiek op te halen.

RETOUR

Wat is ons retourbeleid?

Wij accepteren retourzendingen voor omruilen of terugbetaling, binnen 60 dagen na de leveringsdatum. Volledige terugbetaling wordt aangeboden voor onze producten in nieuwe, ongewijzigde en ongebruikte staat met de originele verpakking van L'élianne. De terugbetalingen kunnen alleen worden gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalwijze.

Wat kost het retourneren?

Retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling bij klantkeuze retourzendingen.

Uitzonderingen herroepingsrecht

Let op: uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

  • Retourneren na 60 dagen;
  • Retourneren na 14 dagen na opgeven van retour;
  • Tweedehands producten met een speciale prijs;
  • Producten met een beschadiging of gebruikte producten;
  • Als het product niet meer in huidige staat is zoals geleverd;
  • Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt; 

GARANTIE

Wat is onze garantie disclaimer?

Wij geven om onze producten en klanten en doen logischerwijs ons best om alle producten in topconditie bij je af te leveren. Toch gebeurt het soms dat een bestelling stuk gaat of zoek raakt tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Neem altijd direct contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen. Bekijk ook onze garantie pagina voor meer informatie. 

Wat is de duur van ons garantietermijn?

Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen drie maanden na ontdekking van het defect aan ons te melden. Als het defect binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Gaat het product na drie maanden of langer kapot? Neem dan even contact met ons op om de bewijsmaterialen te versturen.

Zijn er uitzonderingen voor het herroepingsrecht?

Let op: uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

  • Retourneren na 60 dagen;
  • Retourneren na 14 dagen na opgeven van retour;
  • Tweedehands producten met een speciale prijs;
  • Producten met een beschadiging of gebruikte producten;
  • Als het product niet meer in huidige staat is zoals geleverd;
  • Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt; 

PRODUCT INFORMATIE

Hoe reinig ik mijn L'élianne ® producten?

Alle producten kunnen in de wasmachine op een koele stand (30 graden) en wij raden aan ze niet in de droger te stoppen. Voor een langdurig gebruik raden wij aan vlekken of vuile onderdelen met een vochtige doek af te nemen.

Moet ik de airbag uitschakelen als ik de voorstoel gebruik voor de automand?

Ja, te allen tijde moet je de airbag uitschakelen als de autostoel op de voorstoel zit. 

Zitten de veiligheidsriemen bij de bestelling?

Ja, bij elke reismand zit één kleine riem en één grote riem. Bij de winkelwagen is er een mogelijkheid om extra veiligheidsriemen te bestellen.

Kan ik hulp krijgen om de juiste maat te vinden voor de hondenkleding?

Ja, we helpen je graag verder om de juiste maat te vinden door ons een bericht te sturen.

SAMENWERKING

Ben je opzoek naar Brand Ambassadors, promotors of influencers? 

Nee, op dit moment is L'élianne niet opzoek naar dit soort samenwerkingen.

COPYCATS

Neppe copycats

Terwijl L'élianne ® groeit als een wereldwijd merk met onze nieuwe designercollectie, komen er steeds meer nepwebsites, -producten en copycats op de markt. We werken met onze eigen interne Brand Protection en advocaat keihard om alle copycats aan te pakken.

Als je een namaak L'élianne ® website of reclame van andere merken tegenkomt, vragen we je dit te melden. Laat het ons weten zodat we juridische stappen kunnen ondernemen. We willen je bedanken voor je hulp!

INSTRUCTIES HONDEN AUTOSTOEL

Heb Je Hulp Nodig?

Onze focus ligt op het bieden van een uitstekende klantenservice en snelle persoonlijke hulp. We streven op werkdagen naar een snelle reactie op mail, WhatsApp en sociale media, en altijd binnen 48 uur.

 


Ontdek Onze Collectie!