✓ Worldwide delivery ✓ Fast Shipping ✓ New Products

Home » FAQ
Webwinkel Keurmerk en klantbeoordelingen

FAQ


BESTELLING

 

Q: Zijn alle zendingen verzekerd?

A: Ja, alle bestellingen van L'élianne ® worden verzekerd verzonden door ons, zonder extra kosten.

 

Q: Ben ik als klant veilig om online te bestellen?

A: Ja, wij dragen met trots het keurmerk Webwinkelkeur dat authenticiteit, betrouwbaarheid en veiligheid garandeert. Als klant ben je veilig bij het bestellen op onze website.

 

Q: Kan ik mijn bestelling volgen?

A: Ja, zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een e-mail met een track and trace code. Dit helpt om de geschatte levertijd en eventuele vertragingen in de gaten te houden.

 

Q: Help, mijn track and trace code werkt niet!

A: Geen zorgen! Wanneer je jouw pakket niet kunt traceren, neem dan contact met ons op en wij helpen je graag zo snel mogelijk.

 


LEVERING

 

Q: Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

A: In Nederland en België worden alle bestellingen vaak nog dezelfde dag verzonden. Doorgaans kun je jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen thuis verwachten. Als je in het weekend bestelt dan zijn de bezorgmomenten vaak op dinsdag. 

 

Q: Wat zijn de verzendkosten in Nederland en België?

A: Nederland: GRATIS (reismanden), €5,00 (Hondenkleding) en België GRATIS (reismanden), €8,00 (Hondenkleding)

 

Q: Kan ik mijn bestelling ook fysiek afhalen?

A: Nee, er is helaas geen afhaaladres.

 

Q: Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij een gewenst afhaalpunt?

A: Ja, dit is mogelijk om aan te vinken bij de bezorgopties. 

 


RETOUR & GARANTIE

 

Q: Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren? 

A: Ja, wij bieden producten aan van hoge kwaliteit dat ervoor zorgt dat je langdurig kan genieten van de producten. Daarom bieden wij een ruime periode om te beslissen of je het product wilt houden. Je hebt 30 dagen om een retour aan te vragen. 

 

Q: Zal het retourproces gemakkelijk zijn?

A: Ja, wij zorgen ervoor dat jouw retourzending gemakkelijk en snel wordt afgehandeld.

 

Q: Heb ik garantie op mijn bestelling?

A: Ja, volgens de wet ben je verplicht om het defect binnen twee maanden na ontdekking aan ons te melden. Als het defect binnen de garantieperiode valt, repareren of vervangen wij het product graag kosteloos. 

 


FAQ (REISMAND)

 

Q: Mogen de producten in de wasmachine?

A: Ja, alle producten zijn wasbaar in de wasmachine. De honden reismand heeft een afneembare hoes, die gewoon in de wasmachine gewassen mag worden. Gelieve niet de kussens in de was te doen, maar even buiten ophangen om te luchten. De hoes vervolgens op een koele, zachte cyclus wassen en niet in de droger stoppen. Mocht de reismand niet heel vies zijn, veeg ze dan schoon met een vochtige doek.

 

Q: Wat zijn de afmetingen van de reismand en zijn er meerdere maten?

A: Afmetingen reismand: Lengte 53-90cm cm x breedte 47 cm x hoogte 45 cm. De reismand is beschikbaar in twee maten voor kleine, middelgrote en grote honden. 

 

Q: Kan ik de autostoel als honden draagtas gebruiken?

A: Nee, we raden het af om de hond te tillen in de reismand. Hoewel onze bedden gemaakt zijn om super duurzaam en sterk te zijn, zijn ze niet ontworpen om de last van een hond aan de handvaten lang te dragen. Dit kan ertoe leiden dat de stiksels loskomen en van het bed scheuren en helaas zal de klant aansprakelijk moeten worden gesteld voor schade die op deze manier wordt veroorzaakt. Je kunt de hond echter altijd aan de halsband vastmaken aan de klip op het bed tijdens het wandelen. Op deze manier heb je altijd een hand vrij.

 

Q: Moet ik de airbag uitschakelen als ik de voorstoel gebruik voor de automand?

A: Ja, ten allen tijden moet je de airbag uitschakelen als de autostoel op de voorstoel zit. 

 

Q: Hoe schakel ik mijn airbag uit?

A: Uitschakelen van airbag: druk met stilstaande auto en contact uit op de grendel 1 en draai deze naar stand OFF. Controleer met het contact aan of het controlelampje ¹ brandt op het display 2. Dit lampje blijft constant branden om je eraan te herinneren dat je een kinderzitje kunt gebruiken.

 

Q: Past mijn grote hond erin? 

A: Misschien, het L'élianne reisbed is het meest geschikt voor kleine-middelgrote honden. We verkopen ook XL reismanden voor grote honden. Als je niet zeker weet of jouw hond geschikt is, kan je ons altijd een bericht sturen en dan kunnen wij je beter adviseren.

 

Q: Hoe creëer ik een grotere reismand?

A: Door de voorkant open te ritsen maak je een grotere reismand. Veel van onze klanten met grotere honden, gebruiken de reismand echter met gemak als een slaapmand. Ook kun je de voorkant open ritsen om de reismand groter te maken op de achterbank. 

 

Q: Zitten de veiligheidsriemen bij de bestelling?

A: Ja, bij elke reismand zit één kleine riem en één grote riem. 

 

Q: Is er een mogelijkheid om extra veiligheidsriemen te bestellen?

A: Ja, bij de winkelwagen is er een mogelijkheid om extra veiligheidsriemen te bestellen.

 


FAQ (HONDENKLEDING)

 

Q: Kan ik hulp krijgen om de juiste maat te vinden voor de hondenkleding?

A: Ja, we helpen je graag verder om de juiste maat te vinden door ons een bericht te sturen.

 


SAMENWERKING

 

Q: Ben je opzoek naar Brand Ambassadors, promotors of influencers? 

A: Nee, op dit moment is L'élianne niet opzoek naar dit soort samenwerkingen.

 

Q: Heb je opties voor een bedrijf dat de producten van L'élianne kan distribueren?

A: Ja, we staan heel erg open voor dit soort samenwerkingen! Bezoek onze retailer pagina om in aanmerking te komen. 

 


INSTRUCTIES

 

INSTRUCTIES HONDEN AUTOSTOEL

MEER VRAGEN?

Wij bieden snelle persoonlijke klantenservice voor alle soorten vragen. Wij proberen zo snel mogelijk contact op te nemen, en anders kun je een bericht verwachten binnen 1-2 werkdagen.